Esta política aplica a productos y servicios adquiridos mediante la tienda de Corporación de Educación Luis Llerena. Las condiciones particulares informadas en la ficha, pedido o contrato complementan este documento y no reducen derechos reconocidos por la legislación peruana.
1. Cómo solicitar atención
Escribe a [email protected] o utiliza el Libro de Reclamaciones. Incluye número de pedido, producto, motivo, fotografías o videos cuando sean relevantes y una descripción de la solución solicitada.
2. Kits y productos físicos antes del despacho
Si el pedido todavía no fue entregado a la agencia o transportista, puede solicitarse la cancelación. CEDULL verificará el estado logístico y, de corresponder, procesará la devolución por el medio aplicable. Los gastos ya ejecutados y debidamente informados podrán descontarse cuando la ley lo permita.
3. Productos físicos después del despacho
Una vez despachado, no procede una devolución por simple cambio de opinión, salvo que una condición comercial específica indique lo contrario o exista un derecho legal aplicable. Esto no limita la garantía por falta de idoneidad, error en el pedido o defecto de fabricación.
4. Productos defectuosos o pedido incorrecto
- La persona debe informar el problema y conservar el producto, empaque, accesorios y comprobantes disponibles.
- CEDULL puede solicitar el envío o entrega del producto para evaluación técnica.
- Si se confirma un defecto de fábrica, falta de idoneidad o error atribuible a CEDULL, se ofrecerá cambio, reparación, reposición o devolución según la naturaleza del caso.
- Si el daño proviene de conexión incorrecta, sobrevoltaje, humedad, golpes, modificaciones, soldadura inadecuada, uso fuera de especificaciones o manipulación atribuible al usuario, la garantía puede no proceder.
- Cuando el defecto o error sea imputable a CEDULL, los costos razonables de retorno y reenvío serán asumidos por la empresa.
5. Cursos, programas y servicios educativos
Antes de habilitar el aula o iniciar la prestación, una solicitud de cancelación será evaluada según la ficha y el estado del servicio. Una vez otorgado el acceso, iniciado el curso, realizada una sesión o entregado material, no corresponde una devolución por simple cambio de decisión respecto de la parte ya prestada, sin perjuicio de los derechos que procedan por incumplimiento, falta de idoneidad o información incorrecta.
En programas por cuotas, el acceso es progresivo y depende de los pagos y del cronograma. La interrupción de pagos puede suspender la continuidad del programa. La reanudación depende de la disponibilidad académica y las condiciones vigentes, respetando los servicios efectivamente pagados y prestados.
6. Guías y productos digitales
Cuando el archivo o acceso digital ya fue habilitado o descargado, no procede una devolución por simple cambio de opinión. Sí se atenderán archivos corruptos, inaccesibles, distintos de lo ofrecido o fallas imputables a CEDULL. En esos casos se priorizará la reposición o corrección y, si no fuera posible, la solución que corresponda.
7. Reembolsos
Un reembolso aprobado se procesa al medio original cuando sea técnicamente posible o mediante transferencia coordinada. El tiempo de acreditación depende de la pasarela, banco o emisor. CEDULL informará el estado y conservará la trazabilidad de la operación.
8. Garantías de fabricante
Cuando exista una garantía adicional del fabricante, sus condiciones se informarán en la ficha o documentación. CEDULL brindará orientación sin excluir las responsabilidades propias como proveedor.
9. Contacto
Corporación de Educación Luis Llerena
RUC 20612479837
Av. Arequipa 407 - A.S.A. Arequipa, Perú
+51 991 712 633
[email protected]
Horario de atención: consulta la información vigente en la página de contacto.